緊急事故心理服務

醫管局資料及研究一致顯示醫護人員經常遇到緊急事故，因而影響其心理健康、工作滿足感及表現。 

常見的緊急事故包括：

• 工作間暴力（如：言語暴力、被襲擊等）
• 醫療事故
• 同事突然離世或重傷
• 被病人或其家屬設訴
• 目睹多位病人重傷或死亡

服務目的

• 預防及減輕緊急事故對員工的影響
• 以「一站式」理念，策劃及提供以下心理服務：
  -  預防服務及心理健康推廣
  -  朋輩情緒支援
  -  及早識別心理健康問題、並提供介入服務
  -  緊急事故心理服務
• 推動關愛文化

 

服務模式

「一站式」（Stepped-Care Model）服務模式

為提倡醫療安全文化及使同事易於使用心理服務 （improve service accessibility），「心靈綠洲」在2014年與7大醫院聯網攜手合作，成立了8間「職員緊急事故心理服務中心」，創新地以「一站式」理念 ，與「職員緊急事故心理服務中心」及「員工緊急事故支援組」合作，全方位提升預防、朋輩情緒支援、及早識別和心理治療的服務。 

職員可按自己的需要，自行聯絡「員工緊急事故支援組」的義工同事預約朋輩支援服務。另外，職員亦可聯絡「心靈綠洲」或「職員緊急事故心理服務中心」。經電話分流後，我們將按同事需要，安排由社工（「職員緊急事故心理服務中心」經理）提供心理輔導，或由「心靈綠洲」臨床心理學家提供心理治療。

 

「軸輻」（Hub-Spoke Model）服務模式

此外，整個服務亦採取「軸輻」服務模式，連繫「總部」、「聯網」及「醫院」3個層面，為同事提供優質和可靠的職員心理服務。

  

管治架構

服務對象

1. 醫院管理局員工 
2. 在緊急事故中，亦會按個別情況為員工家屬提供服務

 

 

 3. 哀傷支援服務